Política de frete
Todos os pedidos da loja são enviados pelos Correios ou transportadora, de acordo com a opção escolhida pelo cliente no checkout.
Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o pedido será processado e encaminhado para expedição. O prazo de entrega passa a ser contabilizado somente após a aprovação e liberação do pagamento.
A THE MUSH possui índice de entrega dentro do prazo superior a 90%. No entanto, eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos e alheios à nossa responsabilidade, tais como condições climáticas, greves, restrições operacionais dos Correios, tráfego aéreo, condições das rodovias, períodos de alta demanda e demais situações de força maior.
Assim que o pedido for expedido, o cliente receberá automaticamente em seu e-mail o código de rastreamento, permitindo o acompanhamento da entrega em tempo real diretamente pelo site dos Correios.
O prazo estimado para entrega pode ser consultado diretamente na página do produto, por meio da opção “Calcular Frete e Prazo”.
Em situações excepcionais, os Correios poderão registrar atrasos adicionais na entrega. Nesses casos, solicitamos gentilmente que o cliente aguarde a atualização do rastreamento e a conclusão da entrega, considerando que a logística de transporte é realizada por empresa terceirizada.
Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra em razão de atraso na entrega, será necessário recusar o recebimento da encomenda no momento da entrega. Após o retorno do pedido ao nosso centro de distribuição, realizaremos o cancelamento da compra e o respectivo estorno dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada.
Nos casos de atraso, insucesso na entrega, extravio ou outras ocorrências logísticas, nosso sistema realiza automaticamente a abertura de uma solicitação de verificação junto aos Correios (Pedido de Informação – P.I.), para apuração e acompanhamento da ocorrência.
Esse procedimento é realizado de forma automática pelo sistema integrado de monitoramento logístico, não sendo possível intervenção manual para aceleração da análise pelos Correios.
O prazo de resposta informado pelos Correios para manifestação sobre a ocorrência é de até 7 (sete) dias úteis. Durante esse período, solicitamos a gentileza de aguardar a conclusão da análise.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para auxiliar através dos canais oficiais de atendimento da THE MUSH.
CANCELAMENTOS E ESTORNOS
Em casos de atraso na entrega por parte dos Correios ou da transportadora, caso o cliente não tenha mais interesse no recebimento do pedido fora do prazo estimado, poderá recusar a encomenda no momento da entrega.
Após o retorno do pedido ao centro de distribuição da THE MUSH e a confirmação da devolução da mercadoria, será iniciado o procedimento de cancelamento e estorno dos valores pagos, conforme a modalidade de pagamento utilizada.
Pagamentos via Boleto Bancário / PIX
Nos casos de pagamento realizados via boleto bancário ou PIX, o reembolso será efetuado em conta bancária de titularidade do comprador, no prazo de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação da devolução do pedido.
Para processamento do reembolso, o cliente deverá encaminhar os dados bancários através do e-mail:
📩 financeiro@themush.com.br
A conta informada deverá possuir a mesma titularidade do responsável pela compra, por motivos de segurança e prevenção a fraudes.
Pagamentos via Cartão de Crédito
Nos casos de compras realizadas por cartão de crédito, a THE MUSH realizará a solicitação de cancelamento e estorno junto à administradora/adquirente do cartão no prazo de até 5 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução do pedido.
Após o envio da solicitação de estorno pela THE MUSH, o prazo para processamento e disponibilização do crédito ao cliente dependerá exclusivamente da administradora do cartão, da instituição financeira responsável e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme políticas da operadora.
Os prazos de processamento financeiro são definidos pelas instituições responsáveis pelos meios de pagamento, não sendo controlados diretamente pela THE MUSH. Após a atualização do status do pedido para “Estornado”, recomendamos aguardar o processamento da operadora e, se necessário, entrar em contato diretamente com a administradora do cartão para confirmação do lançamento do crédito.
Considerações Gerais
A THE MUSH atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, legislação aplicável ao comércio eletrônico e normas operacionais das instituições financeiras e meios de pagamento.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição através dos canais oficiais da empresa